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넥서스S 아이스크림 샌드위치 업데이트시 발생한 요금폭탄

2012. 5. 9. 08:14

지난 4월 30일부터 넥서스S 에 대한 ICS(아이스크림샌드위치) 업데이트가 진행이 되었었네요. 이번 ICS 업데이트 과정에서 황당한 일을 겪었는데 살펴보니 이런 문제를 겪은 분들이 적지 않은 것 같아 공유를 해봅니다. 문제해결에 대한 기대(?)도 하면서 말이죠.


World War Hulk
World War Hulk by ElDave 저작자 표시비영리변경 금지


1. 문제 발생


제가 사용하는 폰은 iPhone 4S 이지만, 제 마눌님이 사용하는 폰이 바로 넥서스S 입니다.  모바일 기기에 익숙하지 않은 마눌님이 피쳐폰에서 스마트폰인 넥서스S 로 갈아탄 이유는 순전히 카카오톡 때문입니다.  마눌님 친구들이 전부 카톡으로 대화를 하니 어쩔 수 없이 스마트폰이 필요한 것이었죠. 그리 통화를 많이 하지 않고, 데이타를 쓸 일도 거의 없었기에 단말기는 저희 회사 직원에게 얻었고, 요금제는 데이터 요금제를 이용하지 않고 일반 요금제를 이용했습니다.


사실 밖에서 인터넷이나 무선데이터를 이용할 일이 거의 없고, 어플을 설치하여 이용하는 것도 없고 오직 카카오톡 만 이용하였으며 집에서는 와이파이를 이용하니 무선데이터 요금은 거의 나오지 않는 상태였습니다. 



위의 사진에서 보다시피 올해 최근 3개월간 데이터통화료는 아래와 같습니다.

  • 2012년 4월 : 5,463원
  • 2012년 3월 : 3,156원
  • 2012년 2월 : 3,881원


그런데 지난 5월3일 저녁 8시 30분경 집에서 열심히 저녁식사를 준비중이던 마눌님에게 아래와 같이 3분 간격으로 문자 2통이 날아 왔습니다. 그리고 5월4일 오전 9시10분에 문자 1통이 왔구요. 총 3통이 왔습니다.



표로 정리를 해보면 아래와 같습니다.


 문자 수신 일시

 데이터 요금 초과 금액 및 일시

 5월3일 20시 30분경

 2만원 초과 안내.  5월3일 19시 34분

 5월3일 20시 33분경

 4만원 초과 안내.  5월3일 19시 37분

 5월4일 09시 10분

 6만원 초과 안내.  5월3일 19시 39분

(데이터 요금 초과는 5월3일 19시34분부터 5분간 발생했는데, 문자는 이틀에 걸쳐 간격을 두고 오는 경우는 뭔지??)


 

상상이 되시겠지만 마눌님이 난리가 났습니다.  평상시 데이터 요금이 두려워 밖에서 카톡 확인도 가능한 하지 않는데 갑자기 6만원이 넘는 데이터 요금이 나온다고 하니 말입니다. 제가 이번달 실시간 요금을 살펴 보니 저도 놀랄수 밖에 없었습니다.




2. 문제 문의 과정


5월3일 저녁 9시 넘어서 집에 도착한 저는 흥분한 마눌님이 문자 2통을 보여 주며 어떻게 된 것이지 확인해 보라고 하여 넥서스S를 살펴 보는 도중에 ICS 업데이트에 대한 안내가 있어서 업데이트를 진행하였습니다. 


이번 아이스크림샌드위치 업데이트는 FOTA[각주:1]를 통해 진행이 되었는데, 집에 있는 시간이었으니 당연히 Wi-Fi를 통해서 진행이 되어야 정상이라 할 수 있습니다.  5월3일 저녁은 KT 고객센터가 운영이 안되는 시간대이어서 다음날인 5월4일 KT고객센터에 확인을 했으며, 더불어 삼성전자에도 문의를 하였습니다. 양사의 고객센터에 문의한 내용과 양사의 입장을 정리하여 보면 다음과 같습니다.


 대상

 문의 내용 및 입장

 좀비&마눌님

 1. 무선인터넷 데이터 이용이 진행된 5월3일 19시34분 이후에는 집에 있었다.

 2. 그 시간대에 저녁식사를 준비하느라 마눌님은 핸드폰을 건드리지도 않았다.

 3. 저녁 9시 넘어서 집에 도착한 제(좀비)가 핸드폰을 살펴 보다가 ICS 업데이트 안내를

     보고 업데이트 진행을 하였다.

 4. 업데이트 진행시 Wi-Fi 는 빵빵하게 접속이 잘되었다.

 5. 집이었기 때문에 언제나 Wi-Fi 는 빵빵하게 접속이 잘되었다. 

 6. 한마디로 3G 를 이용할 일이 없었다.  

 KT

 1. 일단 데이터는 이미 이용한 것으로 되기 때문에 요금은 그대로 부과할 수 밖에 없다.

 2. 선의적인 보상책으로 20% 정도는 요금 감면해줄 수 있다.

 3. Wi-Fi 가 일시적으로 불안정해서 3G 로 접속될 수 있다. 

     (아니 몇년동안 한번도 그런적 없는데 왜 이번에만?????)

 4. 해당 모델(넥서스S)의 ICS 업데이트시 같은 문제(Wi-Fi 로 다운로드 되지 않고,

     3G 로 진행되는 경우)에 대한 고객 문의가 많아서, 단말기의 문제인지 삼성전자에

     문의를 의뢰해 놓은 상태이다. 

     (계속 이의제기 하니 다른 고객도 문의가 많이 왔다고 하면서...)

 5. 삼성전자에서 별다른 조치가 없다면, KT에서 특별히 처리해 줄 방안은 솔직히 없다.

 6. 삼성전자에서 문의에 대한 답변은 언제 올지 모른다.

삼성전자 

 1. 요금은 KT에서 받는 것이기 때문에 삼성전자에서 해줄 수 있는 것이 없다.

 2. 단말기의 문제는 없다. Wi-Fi 에 문제가 없다면, 3G로 접속되는 경우는 없다.


저와 같은 문제를 토로한 글들입니다.

 

http://sezi.egloos.com/5633386


그리고 네이버 넥서스S 카페에 올라온 글[각주:2]입니다. 



이상과 같은 내용을 살펴 보면 가장 중요한 문제의 핵심은 ICS 업데이트를 Wi-Fi 에서 진행하였는데 왜 3G 를 이용한  것으로 처리가 되었느냐 하는 것 입니다.  그것이 제조사 문제인지, 통신사 문제인지, 아니면 Wi-Fi 문제인지  일반 사용자가 어떻게 알 수가 있겠습니까?  개인적으로는 Wi-Fi 문제는 아닌 것으로 여깁니다.


이번 문제가 해결이 될 지는 모르겠지만(사실 별로 기대는 하지 않아요) 뭐 까짓거 그 요금 내고 말면 될 일입니다.  하지만 이런 경험이 저에게 KT와 삼성전자에 대한 부정적인 이미지를 남길 것은 자명할 것 같습니다.


 

  1. FOTA : Firmware Over-The-Air의 약자. PC 또는 PC와 연결하기 위한 케이블 없이 휴대폰의 메뉴를 이용하여 펌웨어(S/W)를 업그레이드 할 수 있는 서비스. Wi-Fi 나 3G 망을 통해 진행됨. [본문으로]
  2. 카페 회원에게만 노출되는 글이라 펌을 했습니다. [본문으로]

좀비 일 좀 하자/IT&Web , , , , , , ,

  1. Blog Icon
    다유파

    저만 그런게 아니였군요.
    저도 집에서 와이파이로 접속확인후
    업데이트를 했는데 데이타 소진이 많았습니다.
    이폰은 별로 사용안해서 그냥 넘겼는데
    많이 사용하는분은 문제가 되겠네요.

  2. 데이터 용량도 만만치 않은데 멀쩡한 Wi-Fi 놔두고 3G가 사용된 이유를 모르겠습니다. 계속 확인을 해 볼 생각입니다.

  3. Blog Icon
    롱런

    저도 넥서스 S 유저이고 초과요금나온사람인데요.

    문제당시 올레고객센타에서 데이타 사용시간대를 추적해보니,
    일단 3G로 동의 없이 112메가인가 업데이트를 다운로드 받은 다음에,
    나중에 사용자에게 업그레이드 할거냐고 물어봅니다.

    데이타 송신로그를 보니, 금일 5월10일 12시2분에 110여메가의 데이타 전송내역이 있더라구요.
    제가 ICS업데이트를 한 시점은 13시 30분경이거든요.
    넥서스S에서 시스템업그레이드 하겠냐고 물어본 시점도 12시 반이 넘어선 시점이구요.

    저는 시스템 업그레이드를 하겠다고 어떠한 동의, 조작을 하지도 않았는데 넥서스S가 마음대로 다운로드 받은것이죠.

    결론은 사용자 동의없이 일단 3G 다운로드 후 사용자에게 업글할거냐고 묻는겁니다.

  4. 네.. 저도 확인해보니 일단 이번 문제는 구글사 주관으로 일괄 강제 Push 방식으로 진행되어 발생한 것이더군요. 더 큰 문제는 Wi-Fi 에 접속해 있어도 강제로 3G로 데이터를 다운로드 받게 했다는 점이구요. 관련 이슈를 담당부서에 전달해서 향후 처리방안을 검토중이라고 합니다. 일단 금주까지는 기다려 볼 생각입니다.

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    저도

    34 요금제 쓰고 있는데 와이파이 없는곳에서 하루 종일 있다가 갑자기를 핸드폰을 보니 지혼자 3g로 다운받아놓고 업데이트 할거냐고 묻고 있군요.
    안한다고 하고 모바일 고객센터 들어가 보니 이미 데이터는 소진된상황.
    짱남
    케이티 삼성 개객끼

  6. 현재까지 확인한 바로는 삼성의 문제는 아닌 것 같구요. 구글에서 진행한 업그레이드 방식이 문제인 것 같습니다. 다만 KT의 경우 실제 요금을 징수하는 문제를 갖고 있기에 해결방안을 찾고 있는 것으로 보입니다. 일단 금주까지는 기다려 볼까 합니다...

  7. Blog Icon
    Ambi

    사실 레퍼런스라 안타까울 따름입니다 ^^;;...

    저도 넥서스 S쓰지만 레퍼 폰은 삼성의 갤럭시 시리즈나, 기타 다른 폰들 처럼 3G를 쓸거냐? 하고 처음부터 물어보는데 레퍼는 순수하게 구글 안드로이드 기능만 있고, 거기다가 아얘 3G를 꺼버리는 기능의 경우 아샌에 처음 도입되면서 진저 -> 아샌으로 넘어가는 상황에선 사실상 그걸 막는 기능이 없다는게 ^^;;;....

  8. 넥서스S 사용자들의 관심이 모아진다면 이번 문제에 대한 해결도 이뤄지리라 봅니다. 이슈가 되어야 할 사항이죠. 계속 문의를 해 볼 계획입니다.

  9. Blog Icon

    왜 이 글을 미리 보지 않았을까ㅜㅜ데이터 요금 엄청 나왔어요 어떢하나요

  10. 이런 부분은 고객센터에 지속적으로 이의를 제기해야합니다. 그래야 해결을 할 수 있을 듯. 저는 계속 이 부분에 대해 커뮤니케이션을 하고 있는 중이구요. 다음주중에 정리해서 블로그에 글 올릴 계획입니다.

  11. Blog Icon
    라라락

    SKT를 사용하는 우리 부모님도 똑같이 당했습니다. 해결되면 공유해 주세요.

  12. 해결이 될 지는 확실치 않지만, 진행사항 발생하면 공유토록 하겠습니다. ^^;;

  13. Blog Icon
    지나가는1인

    강제푸시라면... 난감한 문제군요...
    중간에 받을 때 강제로 받는건 문제가 있어보이네요.
    구글의 푸시방식의 업글이 문제인가...?? 삼성의 문제인가?? 근데 통신사는 뭐 잘못한게 있나요?

  14. 통신사가 직접적인 잘못을 한 것은 아니지만, 요금징수를 통신사에서 하니 고객의 불편 발생시 이에 대한 문제 해결에 대한 책임을 질 필요는 있을 것 같습니다.. ^^;;

  15. Blog Icon
    bbb

    이런 문제가 있었네요. 진작에 OTA 알림을 받았지만 진저브레드 경험 좀 한다고 무시하고 있었는데 하마터면 나도 당할 뻔 했네요. 시험삼아 3G watchdog에서 3g 해제하고 다운받으니 WiFi로 잘 되네요. 그 동안에 조치를 취한 모양이군요(kt).

  16. Blog Icon
    한참지남

    좀비님 글을 5월말쯤에 읽고 114에 전화했었어요. 자기들 서버에는 강제추가된 요금은 표시되어 있지 않다고 하더군요. 기본요금정도의 금액만 표시된다 했어요. 휴대폰 모바일고객센터에는 떡하니 8만원넘는 금액이 적혀있는데요. 그래서 따졌더니 삼성 서비스 센터에 가면 강제로 업뎃되었다~~하는 확인증 같은 걸 준다고 하더라고요. 그래도 혹시 몰라 명세서가 나올때까지 기다렸더니 역시나 8만원넘는 금액이 적혀있더군요.
    서비스센터는 월요일에 갈 예정입니다. 어떻게 될지 두고봐야겠죠.
    좀비님은 이 일을 어떻게 해결하셨나요???